Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Artikel 1. Wie zijn wij

Deze algemene voorwaarden gelden voor de webshop Grys (grys.shop).

Handelsnaam: Grys
Adres: Van Speyk 22, 5831 LD Boxmeer, Nederland
E-mail: kristanecom@gmail.com
Telefoon: +31 6 10599485 (bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
KvK-nummer: [KvK-nummer invullen]
Btw-identificatienummer: [btw-nummer invullen]

Artikel 2. Begrippen

Grys, wij, ons: de ondernemer uit artikel 1.
Klant, jij: iedere persoon die een bestelling plaatst bij Grys.
Consument: een klant die niet handelt voor zijn of haar beroep of bedrijf.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen 14 dagen na ontvangst van een bestelling af te zien van de aankoop.
Gepersonaliseerd product: een sieraad dat op jouw verzoek wordt gegraveerd met een tekst, naam, datum of initialen.

Artikel 3. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Grys en voor elke bestelling die je via onze webshop plaatst. Voordat je een bestelling afrondt, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. Wijken onze voorwaarden af van de wet in jouw nadeel als consument, dan geldt altijd de wet.

Artikel 4. Aanbod en prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief btw.
Verzendkosten en eventuele extra kosten zie je altijd duidelijk voordat je afrekent.
We beschrijven en fotograferen onze sieraden zo nauwkeurig mogelijk. Kleine verschillen in kleur of glans door je beeldscherm of door het materiaal zijn mogelijk.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.

Artikel 5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling afrondt en betaalt. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Kunnen we een bestelling om een goede reden niet uitvoeren, bijvoorbeeld omdat een sieraad onverwacht niet meer leverbaar is, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we je binnen 14 dagen terug.

Artikel 6. Betalen

Je betaalt bij het afronden van je bestelling, met een van de betaalmethoden die in de checkout worden getoond, zoals iDEAL. Pas na ontvangst van je betaling gaan we je bestelling verwerken.

Artikel 7. Levering

We leveren in Nederland, België en een aantal andere Europese landen. Op onze pagina Verzending staan de actuele levertijden en verzendkosten.
Een sieraad met gravure wordt binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden.
Lukt het niet om binnen 30 dagen te leveren, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Grys totdat het pakket bij jou (of bij de persoon die jij opgeeft) is bezorgd.

Artikel 8. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het sieraad hebt ontvangen.

Melden: laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de aankoop wilt annuleren. Dat kan via ons retourformulier, met het modelformulier onderaan deze pagina of met een andere duidelijke verklaring per e-mail.
Terugsturen: stuur het sieraad uiterlijk 14 dagen na je melding naar ons terug. Je ontvangt van ons een retourlabel; de kosten van het terugsturen zijn voor rekening van Grys.
Terugbetalen: we betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na je melding terug. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het sieraad hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Zorgvuldig omgaan: je mag het sieraad bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het sieraad meer gebruikt dan dat, bijvoorbeeld beschadigd of duidelijk gedragen, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat we terugbetalen.

Artikel 9. Uitzondering: gegraveerde sieraden

Het herroepingsrecht geldt niet voor sieraden die op jouw verzoek zijn gegraveerd. Zo'n sieraad wordt speciaal voor jou gemaakt en kunnen we daarna niet meer aan iemand anders verkopen. De wet staat deze uitzondering toe voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt (artikel 6:230p onder b van het Burgerlijk Wetboek). We wijzen je hier op de productpagina en in het winkelmandje op, voordat je bestelt.

Dit betekent dat je een gegraveerd sieraad niet kunt ruilen of retourneren. Is er iets mis met het materiaal of de afwerking, of hebben wij een fout gemaakt in de gravure, dan los je dat altijd met ons op via artikel 11.

Artikel 10. Ruilen en retourneren tot 30 dagen

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht geeft Grys extra tijd: je kunt een sieraad zonder gravure binnen 30 dagen na ontvangst gratis ruilen voor een andere maat of stijl, of retourneren voor je geld terug. Het sieraad moet dan ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten. Heb je het sieraad als cadeau gekregen, dan kun je ook ruilen met het ordernummer van de bestelling. Hoe het werkt, lees je op onze pagina Retourneren & ruilen.

Artikel 11. Garantie en klachten over het product

Onze sieraden moeten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie, en die geldt altijd, ook voor gegraveerde sieraden.
Ontdek je een gebrek, meld dat dan binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Stuur daarbij je ordernummer en zo mogelijk een foto mee.
Is het gebrek terecht, dan repareren of vervangen we het sieraad, of je krijgt je geld terug.
Normale slijtage, en schade door verkeerd gebruik of langdurig contact met water, parfum of chemicaliën, valt niet onder de garantie.

Artikel 12. Klachten en geschillen

Heb je een klacht over je bestelling of over onze service? Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail. We bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

Grys is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je een sieraad anders gebruikt dan waarvoor het bedoeld is. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of grove nalatigheid. Deze beperking doet niets af aan je rechten als consument op grond van de wet.

Artikel 14. Persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. In ons privacybeleid en ons cookiebeleid lees je welke gegevens we gebruiken en waarom.

Artikel 15. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op deze voorwaarden en op elke bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming die de wet van jouw land je geeft. We kunnen deze voorwaarden aanpassen; voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden die op het moment van bestellen op de website stonden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je binnen de bedenktijd wilt afzien van je aankoop, en stuur het naar kristanecom@gmail.com of naar Grys, Van Speyk 22, 5831 LD Boxmeer. Online kan het ook via ons retourformulier.

Aan: Grys, Van Speyk 22, 5831 LD Boxmeer, kristanecom@gmail.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en): ................................................
Ordernummer: ................................................
Besteld op / ontvangen op: ................................................
Naam: ................................................
Adres: ................................................
IBAN (alleen als je niet met iDEAL hebt betaald): ................................................
Datum: ................................................
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ................................................